NetOnNet

Hej byme4you, och tack för ditt inlägg.

Jag beklagar verkligen om vi har misslyckats med att leverera din beställning enligt utlovad tid.
Misslyckas vi med att leverera en expressleverans inom 1-2 arbetsdagar så skall du som kund givetvis få fraktkostnaden återbetald, i enlighet med den leveransgaranti som lämnar.

Varför du inte har fått det i detta fall gör mig bekymrad och det svar du fått är felaktigt, vilket jag beklagar.

Jag kontrollerar gärna ditt ärende, och jag vore tacksam om du ville kontakta mig på tess@netonnet.com, så skall vi se till att få fram en passande lösning på det inträffade.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej ChalleMan, och tack för ditt inlägg.

Vi beklagar verkligen om vi har misslyckats med att leverera din beställning inom utlovad tid.
Vid beställning mot expressleverans garanterar vi att du har din beställning inom 1-2 dagar. Lägger du en beställning före klockan 17.00 så skickas ordern samma dag. Vid beställning på en helgdag så skickas ordern nästkommande vardag.
Misslyckats vi med att leverera en beställning inom den utlovade tiden så återbetalar vi fraktkostnaden, i enlighet med den leveransgaranti vi erbjuder.

Jag undersöka gärna ditt ärende närmre, och du är varmt välkommen att kontakta mig på tess@netonnet.com, så skall vi se till att få fram en lämplig lösning.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej Carro1989, och tack för ditt inlägg.

Det är tråkigt att läsa att du inte känner dig nöjd med oss den de leveranssätt vi erbjuder.
Julen är en mycket rolig period för oss där det händer mycket. Dock är den samtidigt ibland ganska stressig, då vi har tusentals ordrar som dagligen lämnar vårt lager.
Normalt sett brukar det inte vara några konstigheter att få en order mot fri frakt att lämna oss snabbare, men under juletider så kan vi dessvärre oftast inte garantera att en sådan order lämnar oss inom utlovad tid för express.
Du får dock gärna kontakta mig, tess@netonnet.com, så kan vi se vad vi kan göra.

Med vänliga hälsningar,
Thérèse Moors

Hej Tanjababe, och tack för ditt inlägg.

Det är tråkigt att läsa om ditt missnöje gentemot oss och de fraktalternativ vi erbjuder våra kunder på vår hemsida.

Vi erbjuder fri frakt, där leveranstiden ligger mellan 3-5 arbetsdagar. Detta kostar ingenting, utan är helt gratis för kunden.
Vi erbjuder även expressleverans mot en kostnad, där ordern lämnar oss samma dag om man genomför sin beställning innan klockan 17.00. Vi har här även en leveransgaranti gentemot de kunder som har valt expressleverans, och det innebär att om vi misslyckas med att leverera inom utsatt tid så återbetalar vi fraktkostnaden.
I och med garantin som vi ger så prioriteras dessa beställningar, vilket innebär att en order mot fri frakt inte lämnar oss genast, utan någon dag senare. Försändelsen skall dock levereras inom 3-5 dagar enligt informationen på vår hemsida.

Har vi inte varit tillräckligt tydliga i den information som visas på hemsidan så är det oerhört tråkigt, och vi får då kolla vidare på hur vi skall kunna bli ännu tydligare.

Har du frågor eller funderingar får du gärna kontakta mig på tess@netonnet.com.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej Arvegods, och tack för ditt inlägg.

Jag beklagar att du upplever problem med din produkt, och att du inte fått den hjälp du givetvis skall ha fått.
Vissa av de produkter vi erbjuder till försäljning är köpta av leverantörer i Europa, det vill säga direktimporterade. Detta för att kunna erbjuda dig som kund lägre priser. Att en produkt är direktimporterad ska vi förtydliga på vår hemsida för att på så sätt delge dig som kund denna information innan du gör ditt köp. Om vi inte gjort detta har vi brustit i vår rutin, vilket jag ber om ursäkt över.
Även om en produkt är importerad så skall du som kund få samma support och service som för vilken annan produkt som helst.

Vi har här agerat helt fel när vi har hänvisat dig vidare, då du har köpt produkten av oss, och det är vi som ansvarar för din garanti under garantitiden.
Jag ber verkligen om ursäkt för detta, och jag kan förstå att du som kund blir frustrerad.

Jag skulle gärna vilja kika närmare på ditt ärende för att se vad som skett, men samtidigt hjälpa dig fram till en lösning, och vore därför tacksam om du kunde kontakta mig på tess@netonnet.com.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej Jitte, och tack för ditt inlägg.

Det var väldigt tråkigt att vi verkar ha misslyckats att leverera din beställning enligt utlovat.
Lägger du en order innan klockan 17.00, med expressleverans, så skall du ha din leverans dagen efter (2 dagar om du bor norr om postnummerområde 82). Vår leveransgaranti utlovar att vi står för fraktkostnaden om vi skulle misslyckas med att leverera inom utsatt tid.

En anledning till att en leverans kan bli försenad är om den beställda produkten inte finns i lager vid beställningstillfället.
Vad som skett i ditt fall kan jag tyvärr inte svara på nu. Jag ser inte heller hur lång tid leveransen tog, så det blir svårt för mig att uttala mig specifikt.

Jag kikar dock gärna närmare på det, och du är därför välkommen att kontakta mig på tess@netonnet.com.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej Stigan45, och tack för ditt inlägg.

Jag vill börja med att beklaga att du så snart efter köpet upplevde problem med din produkt.
Spontant låter det oerhört märkligt att du skall ha fått ett kostnadsförslag på skadan med noteringen att felet beror på yttre åverkan, och då med tanke på att du nyligen fått produkten.

Jag förstår din frustration över hela ärendet, och med tanke på vad du skriver nedan så tycker jag det är märkligt att vi inte har kunnat löst det på annat sätt.

Jag skulle väldigt gärna vilja undersöka ditt ärende närmare, och vore oerhört tacksam om du ville kontakta mig på tess@netonnet.com.
Min förhoppning är att vi skall kunna lösa ärendet på ett tillfredsställande sätt för dig.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej Bluish, och tack för ditt inlägg.

Jag vill till en början beklaga att du fått en död pixel på skärmen, och därav blivit tvungen att skicka in den för åtgärd.
Vid pixelfel på en skärm så erbjuder vi samma garanti som tillverkaren erbjuder. Har tillverkaren då till exempel 100% pixelgaranti, så erbjuder vi detsamma.

Därför låter det inträffade oerhört märkligt, och något verkar ha gått helt fel.

Jag vill även beklaga det tråkiga bemötande du verkar ha fått av vår kundservice vid kontakt med oss. Oavsett vad ditt ärende gäller så skall du alltid bli bemött på ett korrekt och professionellt vis, men här ser det ut som att vi har misslyckats.

Jag skulle väldigt gärna undersöka ditt ärende närmare för att se vad som har gått fel, och givetvis ta fram en tillfredsställande lösning, och vore därför oerhört tacksam om du ville kontakta mig på tess@netonnet.com.

Med vänlig hälsning,
Thérèse Moors

Hej Jos, och tack för ditt inlägg.
Det var tråkigt att ni inte känner er nöjda med vår och Resurs Banks hantering av din order.
Resurs Bank är vår samarbetspartner vad gäller finansiering på hemsidan, där vi bland annat erbjuder faktura och delbetalning som betalmöjlighet.

Både vi och Resurs bank är måna om att ha så hög kundnöjdhet som möjligt, men samtidigt hög säkerhet, både för vår egen och kundens skull.

Exakt vad som skett i detta fall jag kan inte uttala mig om i skrivande stund, men jag kontrollerar det gärna för att se om jag kan erbjuda en passande lösning.
Du får därför gärna kontakta mig på tess@netonnet.com.

Med vänlig hälsning,
Thérése Moors