SIBA

Jag vet inte om det var en tillfällighet, detta var mitt första försök att handla hos Siba.

Såg en TV av modell större som enligt lagerstatusen skulle finnas på deras webblager. Jag tyckte därför det kändes okej att låta dom reservera pengarna på mitt bankkonto. Efter lång tystnad efter beställningen så loggade jag in och kollade statusen på ordern. "Restnoterad".
Jag makulerade ordern och kollade på artikeln en sista gång, och konstaterade att det ändå stod på deras webbsida att den fanns på webblagret. Det är nästa köpares problem nu.

Om detta beror på en felaktig inmatning som inte stämmer överens med det riktiga lagersaldot, eller om det är någon tveksam taktik från Siba kan jag inte svara på. Stjärnorna drog jag av för besväret det hela orsakade mig och de pengar jag inte kunde använda under fem dagar efter denna misslyckade beställning.

I övrigt tycker jag att personalen på varuhusen verkar riktigt trevliga. Jag kan tänka mig att ge företaget en till chans i framtiden. Jag skulle rekommendera Siba att visa antalet enheter på lagret istället.

Gjorde en beställning där det tydligt stod att varan finns i lager och "Leveranstid för fri frakt är 3-5 arbetsdagar". Trots detta kommer inget paket och efter 13 dagar så kontaktar jag kundservice och får till svar att "Det har inte funnits tillräckligt många på vårt webblager till de ordrar som kom in därav har leveransen dröjt". Efter påminnelsen så skickades paketet direkt och det vore nog bättre för SIBA att helt enkelt informera sina kunder om dessa ständiga leveransförseningar istället för att komma med dåliga ursäkter.

Dom flesta internet butiker är väl bra när allt funkar men när det blir problem så vill man ju att dom gör vad dom kan för att man skal få sin produkt utan tjafs och detta är SIBA bra på.
Fick fel på min produkt som jag beställde, jag upptäcker detta på fredags kvällen, gjorde en reklamation på SIBA's web, fick telefon från SIBA Infracity om hur saken blir behandlad, ny vara mottagit på onsdagen.

sånt gillar vi!

Har beställt tre varor vid två olika tillfällen den senaste månaden.

Bra pris på produkterna men vi tidpunkt för beställning var det problem med hemsidan så det krävdes flera försök innan det gick att göra beställningarna. Leveransen vara mycket snabb men varorna var tyvärr ganska dåligt paketerade. Allt låg i en större kartong men utan någon form av packmaterial så sakerna åkte omkring i kartongen. Gäller båda beställningarna.

Två av varorna är jag helnöjd med (hårblås och volumaster) men beställde även ett spel och det är jag inte lika nöjd med. Spelet var redan öppnat och "certificate of authencity" förseglingen som finnas på alla nya Xbox 360 spel var ersatt med SIBAs egna. Spelet var dessutom fullt med repor och andra mindre skador på fodralet.

Tog kontakt med SIBAs kundtjänst angående detta och frågade om jag kunde få ett nytt spel. Tog 11dagar att få svar. Fick då svar att spelet inte var begagnat utan att de tar ur spelen ur fodralet på grund av stölder i butiken och det är därför förseglingen är bruten. Inget svar om jag kunde få ett nytt spel eller inte. Svarade på mailet och fick då svar att mitt ärende redan var avslutat. Dåligt, ger ändå 4 i betyg på grund av den snabba leveransen och att de andra varorna var bra. Men kommer aldrig mer köpa spel hos SIBA.

Kan inte påstå att jag är nöjd. Då jag har köpt spel av dem så har jag fått begagnade spel, trots att det inte anges på sidan. Då det är 2 av 2 ordrar (samanlagt 3 av 4 spel) så är det knappast en slump, utan förmodligen något de har satt i system och hoppas att de flesta ska vara nöjda ändå. Misstag kan alla göra, men att sätta detta i system är riktigt dåligt. Stor betyder uppenbarligen inte pålitlig.

Inget fel att sälja begagnade spel ska sägas, men då ska det också anges tydligt på sidan.

Uppdatering #2: Ny beställning denna gång, väljer fraktfritt Brev 3-5dagar, har kommit nu på den 2 dagen, så leveransen blev ju snabbare än utsatt, imponerande!

[Uppdatering]

Hade glömt att det skickas som brev, därav inget kolli ID.
Enligt Siba har paketet skickats också!

Köpte en router på hemsidan med leveranstid 3-5 dagar. Behovet var inte akut så det var ingen brådska.

Den kom veckan efter. Inga problem.

Så, bra pris och bra leverans. Tio stjärnor..

Skulle beställa Sony KDL-55NX720 härifrån idag, "Finns i lager för omedelbar leverans. Normal leveranstid 1-3 arbetsdagar." står det på artikeln, GÖTT tänkte jag!

Efter jag beställt står det att ordern blivit "Restnoterad". Jaha? Jag ringer och får förklarat att TVn inte finns inne, utan den kan komma nästa vecka. Jag makulerar ordern direkt.

Detta är min första upplevelse med SIBA iallafall.

Tack för mig!

Mitt senaste köp hos SIBA är en besvikelse.

Jag beställde en Salter Ultra Slim 9059ss3r Stainless Steel våg i rostfritt stål den 28 februari.

Den 1 mars fick jag en helt annan våg levererad: Salter 9115 silver analyzer scale i plast. Jag kontaktade samma dag kundtjänst per mail.

Jag fick svar från kundtjänst den 2 mars att ansvarigt lager skulle kontakta mig.

Jag har påmint kundtjänst den 6 mars och den 12 mars.

Nu är det 14 mars. Jag har fortfarande inte fått något svar från SIBA.

Usel hantering av ärendet. Jag kommer att tänka mig noga för innan jag handlar från Siba igen, eftersom det inte verkar gå att lita på att man får den vara som presenteras i webbshopen.

Fick en asdåligt paketerad telefon levererad efter 2 dar. Dess kartong var skadad eftersom den ramlat ur den icke igentejpade siba-kartongen, där det legat helt utan fyllnadsmaterial och skramlat.

Fick omedelbara svar via både mail och chatt och direkt en retursedel via mail. De fick tillbaka den skadade produkten dan därpå, och dagen efter hade jag en ny produkt att hämta ut.

Bra skött av SIBA och jag hoppas att den dåliga emballeringen var en engångsgrej:)

SIBA har inte tillräcklig kontroll på sin lagerstatus. Den borde automatiskt uppdateras i takt med att varor säljs, men det gör den inte.

En vara kan verka finnas på webblagret och man kan lägga en beställning, få ett kvitto samt en förväntad leveranstid på 1-3 dagar. Men efter ett par dagar får man veta att varan är restnoterad och leveranstiden flyttas fyra veckor fram.

Butikslagerstatusen kan man inte heller lita på. Om jag förstått rätt uppdateras den manuellt av butiken självt, vilket sker i alldeles för dålig utsträckning. En vara kan både finnas eller inte oberoende av vad lagerstatusen säger. Man måste bege sig till butiken och fråga för att vara säker.

I mitt fall ledde detta till att jag beställde ett TV-paket i webbutiken som restades, lovades leverans till veckan därpå, restades igen till fyra veckor framåt. Enligt webben fanns inte paketet hos min lokala butik, vilket senare visade sig vara felaktigt och hade jag vetat det från början hade jag haft mitt TV-paket samma dag som jag lade beställningen. Nu sitter jag fortfarande och väntar och kan bara hoppas att de håller nästa leveransdatum.

Update:
Nej, de kunde inte hålla nästa datum heller...
De skulle fått in TV:n den 30/1 och skickat den så jag skulle ha den någon/några dagar därefter, men den 31/1 när jag ringer och frågar har de ingen aning om när TV:n ska komma in igen.

Tog 2 dagar att få svar på en enkel mailfråga.
Deras webbpriser gäller inte om man hämtar i butik som hos Elgiganten utan då gäller butikspris och vad det priset är får man, så vitt jag förstår, inte reda på förrän man kommer till butiken. Detta blir även missvisande på prisjakt, för när webblagret är slut så står fortfarande det låga priset kvar.
Därför blev det ingen beställning därifrån.
Jag blev tidigare "pålurad" ett kreditkort i butik, som jag bara fick uppfattningen att det var ett kundkort, men man hade gjort kreditupplysning och sen kom det hem ett kreditkort som jag givetvis raskt klippte.

Vill också lämna skarp kritik mot Sibas lagerstatus! Beställde en Sony KDL55NX720BAEP 55" 3D-LED TV av dom den 4e januari, skulle finnas "I lager" enligt hemsidan. Efter 5 dagar står det att min order blivit restnoterad... konstigt eftersom alla artiklar skall finnas i lager!? Ringer upp dom och frågar varför, resultat: Tjejen i växeln får inte tag på lageravdelningen för att det är för lång telefonkö dit (!), så hon ursäktar och säger att hon ska skicka ett mail till dom så att de kan ringa upp mig istället... Needless to say, ingen ringde någonsin upp mig... En dag senare står det åter igen "Vi bearbetar din beställning" när jag kollar orderstatusen, fint, då är väl allt på väg att lösa sig då tänkte jag... 2 dagar senare och ingen förändring, kontaktar dom ännu en gång och får till svar: "Denna ser ut att ligga redo för utskick. Jag skulle tro att den går med posten nu idag eller imorgon." Detta visar sig vara en ren lögn då ordern för andra gången blir restnoterad lite senare samma dag. Vid det här laget var jag riktigt förbannad, så jag ringde upp deras kundtjänst som svarar att de bara hade 3 st. demo-ex kvar i lager och att TVn därför inte skickats. Hon frågar om jag vill annulera ordern och jag svarar att "-Ja, det vill jag." Sagt och gjort, men jag bestämmer mig för att ge dom en sista chans och åka ut till Sibahuset på Backaplan här i Göteborg och köpa TVn direkt där istället. "-Visst, vi har TVn i lager" En stund senare kommer säljaren utsläpandes på en kartong med TVn i... Vid närmare koll visar det sig att kartongen har blivit fuktskadad, och inte så lite heller... Det är ett stort hål i toppen och hela sidan är förstörd. Det är uppenbart att kartongen har stått under någon sorts vattenläcka ett bra tag. "-Nej TVn är det inget fel på, isåfall är det bara att komma tillbaka med den". Som om inte det vore nog så hävdade säljaren att TV-foten (SUB551SAEP) som skulle ingå vid köp enligt hemsidan, bara var ett tryckfel. Vid det laget gav jag upp och gick därifrån... Aldrig mer SIBA för min del!