Zalando

Zalando verkar oseriöst, jag väljer att handla någon annanstans och rekommenderar andra att göra detsamma.

Jag tänkte beställa mot faktura som de marknadsför sig med att man kan på deras sida. Det fanns dock inte som alternativ när jag jag skulle slutföra mitt köp. Mailade dem om det men fick ett intetsägande svar, vet inte om de ens kollat på mitt specifika ärende.

Jag kunde inte uppge mitt personnummer under registreringen så tänkte att det hade något med det att göra. Kollade överallt på deras sida men kan inte fylla i den informationen någonstans. Mailade dem om detta och uppgav mitt fullständiga personnummer i mailet och bad de se om de kunde lösa det. Fick ett intetsägande svar i stil med "Vi har tyvärr ingen möjlighet att styra över vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga för just dig" blablabla dvs de har ingen lust att förklara hur det ligger till eller hjälpa mig. Dåligt tycker jag.

(och ja, givetvis passerar jag all form av kreditkontroll, (förstår dock inte hur en sådan ens kan bli aktuell när jag inte får möjlighet att uppge mitt personnummer någonstans) jag kan handla mot faktura överallt annars så bara hos Zalando som det krånglas med detta. Osmidigt.

Har blivit utsatt för bedrägeri(någon beställt i mitt namn, två tillfällen och fått kreditupplysning vid båda)

Har då kontaktat kundtjänst fler talet gånger men bara fått svar vid enstaka av dessa. Inga klara besked utan ibland vill dom ha personummer. En annan säger att de kräver en polisanmälan(vilket dom fått nu).

Ne detta är inte ok.

+ Var ute efter ett par joggingskor (Nike Pegasus) som kostade skjortan i "vanliga butiker" men skorna fanns till ett reducerat pris hos Zalando. Dock var bara skomodellen i lime grön till prisreducerat pris medan skor i de andra färgerna kostade ordinarie pris. Efter att en vän påpekade det reducera de priserna på samtliga modeller. Vilket gjordes snabbt, var väldigt schysst!

+ Beställningen via hemsidan gick felfritt och man fick en länk till Postens hemsida där man kunde spåra försändelsen. Beställningen gjordes på en onsdag och paketet var framme på måndagen. Med tanke på att de skickar från sitt huvudlager från Tyskland så var det en snabb leveranstid.

- Informationen via Postenlänken var obefintlig. Dock vet jag inte om det berodde på Posten eller Zalando.

+ Sen har de även fri frakt och fria returer så kan definitivt tänka mig handla där igen. Ett tips är att hålla utkik efter diverse rabattkuponger som de har. T.ex. fick jag 100 kr rabatt när jag valde att prenumerera på deras nyhetsmejl. Och efter min beställning fick jag en rabattkupong på 120 kr (för order över 600 kr).

Rekommenderas!

Exakt samma sak för mig som för iamanders.
Beställde pulsklocka som klart och tydligt påstods finnas i lager. Ordern annullerades utan förklaring - men med uppmaning om att försöka igen. Beställde igen. Ordern annullerades på nytt. När jag skulle beställa en tredje gång var priset höjt med ca. 450 kr.
Mejlade och fick till svar att klockan inte fanns i lager, men att jag skulle registrera en påminnelse så att jag kunde reda på när den finns i lager igen. Kruxet den här gången var att produkten inte ens längre fanns på Zalandos sajt. Mejlade igen och fick inget svar.
Det var första och sista gången jag beställde från dem. Oseriösa och utan någon som helst koll. Om inte annat så övertygar de med sin sexistiska och vidriga reklamfilm att de är ett företag att undvika.

Försökte köpa en ganska billig pulsklocka från Zalando två gånger. Både gångerna blev ordern annullerad utan en riktig förklaring mer än ett dåligt automail som uppmanade mig att beställa klockan igen om jag ville ha den. Men även andra gånger blev ordern annullerad efter ett par dagar. Sedan höjde dom dessutom priset på klockan. Ville dom inte leverera till det billigare priset? Har varit sega på att svara på mail, men nu svarar dom inte ens på mina mail. Så jobbigt att ta en missnöjd kund? Nej, kommer inte handla av dom igen och kan inte rekomendera att någon annan gör det heller.

Update: Har beställt igen och liknande erfarenhet som förra gången. Denna gång behövde jag returnera en vara som inte passade. Fungerade fint, gratis retur och pengarna åter någon vecka senare. Jag tycker butiken fungerar bra och jag höjer betyget till 9 (från 8) då pris, service, returer, utbud, smidighet vid shopping mm. är väldigt bra. Det är möjligen leveranstiden som är något lång. Rekommenderas!

Första beställningen: Bara beställt en gång, men fick ett gott intryck. Trevlig hemsida, bra priser, gratis frakt.

Det enda som inte är riktigt bra är leveranstiden. Det tog 5 arbetsdagar, vilket visserligen är inom 3-5-spannet de angiver, men nog lite i längsta laget. Att frakten tar tid har jag inga åsikter om, men det tog två arbetsdagar bara att skicka iväg, vilket är lite för mycket.

Annars är jag nöjd och betyget blir således högt.

Rekommenderas!

Nej detta var ingen höjdarbutik. Beställde ett par skor av märket nike för ett rätt schysst pris. Jag fick hem skorna men hade fått ett par andra skor. Ska dock säga att det var rätt märke och sort men helt fel färg. skickade tillbaka skorna och drog iväg ett mail till dom för att få en kompensation. fick 10 procent som kompensation med det hjälper inte mig ialla fall då man redan får rabatt på 100 kr när man skaffar nyhetsbrev från butiken. Nej det blir nog inte denna butik igen.

Beställde en tröja på en lördag och fick den på torsdagen veckan därpå.
3-5 arbetsdagar för leverans och den kom på den 4:e, vilket är inom den lovade ramen.
Inget att klaga på tycker jag.
Dock ingen erfarenhet av retur än så länge men man får med papper (etikett) för utskrift om man vill returnera varan. Olyckligt dock om man inte har tillgång till skrivare, men det har väl de flesta.

Har väntat i över två veckor på mina grejer utan att höra så mycket som ett knyst ifrån Zalando om varför det dröjer. Eller jo förresten, jag har fått två reklamutskick från dem! Däremot inga svar på mina frågor till kundtjänst, och på orderstatusen står det bara "Bearbetning".

Redan när jag såg namnet "Zalando.se" tyckte jag det lät lite halvskumt, och mycket riktigt visade det sig att de är baserade i Tyskland. Det behöver inte i sig betyda något negativt då de t.ex. har gratis frakt och retur. Men med tanke på att man inte får svar på frågor till kundtjänsten och att min order verkar bearbetas in på nästa år så skulle jag avråda från att handla hos dem. Likvärdiga sajter som t.ex. Outnorth, Brandos och Heppo har t.ex. ljusårs bättre kundtjänst och väldigt mycket snabbare leveranser!

Enda anledningen till att jag handlade hos Zalando var ju att de påstod sig ha de skor jag var ute efter i rätt storlek och i lager, vilket man ju kunde räknat ut bara var rent bullshit. Varför skulle de annars behöva över två veckor på sig att behandla en order??

Köpte en "vinterjacka", den var bland vinterjackorna och såg varm ut! efter 8- 9 dagar fick jag paketet.
Jag blev missnöjd eftersom jackan var knappast en höstjacka.
De borde skriva mer om hur många grader jackorna tål osv så man inte går runt i väntan på att få hem en varm jacka!

Kundtjänsten och servicen var jättebra!

Efter att läst de negativa omdömen här blev jag lite orolig, men men man måste prova själv.
Beställde en jacka och leveranstiden höll sig inom de utlovade dagarna.
Beställde fler saker och det var inga som helst problem. Gillar att kunna följa hela ordern/transporten på nätet
Returerna som jag gjorde var smärtfritt. Skriver ut en returfraktsedel och då lägger sig ordern som en retur på "Min sida". Fiffigt.
Pengarna kom tillbaka till det betalande bankkontot snabbt.

Upplever att de som gett dåligt omdöme inte har läst på ordentligt. Beställer man via nätet får man väl se till att läsa på och ha tillgång till det man behöver.

Jag är jättenöjd med mina beställningar och returer .Rekommenderar verkligen Zalando .

Reklamen utlovar gratis frakt för både leverans hem och retur. Falsk marknadsföring då när man skall returnera produkt måste ligga ute med pengar för frakten för returen och sedan flera dagar senare få tillbaka dem. Dessutom ljuger kundservicen. Beställde ett par skor och ångrade mig en timme senare och önskade ett annat par skor. Ringde kundservicen och personen lovade att det första paret skor som jag inte ville ha inte skulle levereras då han plockat bort dem från min beställning. Skitsnack för när leveransen väl kom så var detta oönskade par skor med och jag drabbades av det bökiga jobbet att returnera dem. Inte nog med att man måste ligga ute med pengar för returfraken så måste man skapa och printa ut sin egen retursedel! Detta skapade problem då man först måste ha tillgång till en PDF läsare och skrivare. Sen vet vi juh alla att oftast är tonern slut i printern så det gör inte saken lättare. Jag kommer aldrig mer beställa från denna sajt. Tacka vet jag företag som packar med en retursedel vid alla sina leveranser.

Mycket stort utbud av kläder och alltid gratis frakt (även för returer) och paketen är spårbara genom posten. Tre till fem dars frakttid utlovas, det tog dock fyra dar för dem att skicka brevet, så jag som beställde på söndan och förväntade mig leverans i slutet av kommande vecka fick istället vänta till måndan ännu en vecka senare. Inte nån hiskeligt lång väntan i sig, men jag hade förväntat mig en snabbare leverans.

Så länge inte leveranstiden spelar allt för stor roll så kan jag inte annat än att rekommendera Zalando.