MaxFPS

Riktigt bra, snabba leveranser och underbar kundservice.

Beställde en stol som DHL skulle leverera, paketet behövde skickas hem till mig personligen och tas emot på kontorstid, detta fungerade inte pågrund av arbetstidet och fick inte ändra så de skickades till nån annan person eller dyl.
Max fps kundtjänst tog personligen över kontakten med DHL och löste problemet åt mig, mycket nöjd.

J.B höll i ärendet och skötte de galant, blir att handla mer av et i framtiden !

Har använt mig av maxfps i många år och måste säga att det är en kanonsida! Väldigt stort sortiment och snabb leveranstid. Sen är också supporten väldigt kunnig, trevlig och effektiv.

Det jag gillar mest med er på MaxFps är att ni bara håller er till gaming och verkligen satsar på att kunderna ska få dem bästa produkterna inom branschen!

Keep up the good work MaxFps!

Med Vänliga Hälsningar, Philip!

Beställningen som gjordes från Maxfps bestod utav två Prolimatech 140mm fläktar och det hela gick utmärkt vid leverans tills uppackningen då jag såg att bara en skickats.

Inte mycket att bry sig om då det brukar skilja högst ett par dagar mellan utskick så tänkte inte mycket på det.
Omkring två veckor senare hade jag inte hört något ifrån Maxfps så valde jag att ringa upp dem gällande fläkten som fortfarande inte hade levererats.
Jag fick då veta att det blivit fel vid beställning på deras sida och att om jag fortfarande ville ha en fläkt skulle jag få vänta 1-2veckor, de erkänner även felet de gjort och lovar mig kompensation.
Jag godkänner detta då jag redan har en fläkt som båda skall monteras på min Prolimatech Genesis.

Jag väntar någon vecka och har nu ännu inte hört något utav Maxfps om status eller liknande via e-post och ringer dessa tisdag 4/9-12. Där får jag prata med en kille som inte vet vad som händer med fläkten i fråga och han säger att han skall prata med killen som har hand om inköp och att de hör av sig antingen på telefon eller e-post inom ett par dagar.

Ett par dagar går och jag har ännu inte fått något samtal eller e-post meddelande och väljer att ringa upp dem (7/9-12 förmiddag) än en gång.
Får av killen i telefonen reda på att fläkten kom igår (torsdag) och han lovar mig att skicka den idag (fredag) då posten ännu ej hunnit gått.
Trevligt tänker jag då borde jag ha den måndag/tisdag beroende på posten.

Idag tisdag 11/9-12 ringer jag Maxfps för att be om kollinummer för att se vart orden befinner sig då detta inte skickats ut.
Till svar får jag reda på att de inte skickat den då det blivit "något" problem och killen lovar att skicka den idag.
Jag ber då att få prata med chefen.

Chefen ifråga går igenom ärendet och erbjuder mig att få avbeställa fläkten, något jag avböjer av princip vid detta skede då jag även vet att den finns på lager.
Jag frågar chefen om hur de tänkt att lösa med kompensationen de lovade mig för första misstaget och påpekar att ytterligare fel har gjorts, chefen verkar inte insatt i ärendet men erkänner att något fel har begåtts och godkänner 100kr (fläktens värde).

Summering
Maxfps känns som ett ganska seriöst företag med väldigt mycket intressanta och ibland ganska unika produkter.
I detta fall verkar det som Maxfps hamnat i ett kombinerat problem bestående utav order och kontakt med kund.
Informationsflödet till mig som kund har varit "0" och ingen information gällande preliminär leverans eller liknande har skickats.
Maxfps har även lovat flertal saker som de ej kunnat genomföra eller helt enkelt inte brytt sig om, något som för mig som också jobbat i samma bransch (dock i butik) är något som man inte gör.
Den första leveransen gick dock mycket smidigt och levererades på två dagar vilket är att jämföra med Inet exempelvis i mina trakter.
Deras telefonkontakt är dock "spot on", samtalet svarades inom en minut varje gång jag valde att höra av mig till Maxfps så mycket positivt gällande detta.

Detta är saker jag faktiskt hade förväntat mig av Maxfps:
- Jag hade väldigt gärna fått reda på att fläkten i fråga som inte skickades till mig när jag öppnade paketet skulle dröja "x tidsenhet" då denna beställdes via tyskland.

- Ett företag skall ej lova saker som de sedan inte kan leverera, sådana problem skall beräknas in vid diskussion om kompensation något som jag anser inte gjorts.

Notis om kompensationen i fråga
Jag anser att kompensationen på 100kr är i det lägsta laget vad gäller all problematik som har uppstått vad gäller kontakten med företaget i fråga.
Att misslyckas informera kunden och att leverera en fläkt som kommer från leverantör i Tyskland inom en månad känns inte seriöst.

(INFLICK)
Maxfps hade ett gyllene läge att lösa det hela genom att kompensera hela ordern (200kr) utom frakten.
Då beställningen i fråga ej var så hög skulle detta inte varit något större problem och lett till att jag ansett att de tagit sitt ansvar i det hela efter alla problem och inte haft något som helst problem att handla från dem igen med tanke på att grundproblemet i frågan var en speciell produkt som skapade problem.
Tyvärr valde de att inte göra detta något som har lett till detta långa inlägg.

Orden lades torsdagen den 23/7-12 och har ännu ej nått mig i fråga, jag har dock på e-posten fått reda på att det skickats dock står det även att fraktkostnaden är 59kr fastän det är en delleverans hur detta löser sig återstår att se (LÖST se uppdatering).
Dagens datum är 11/9-12.

Hur betyget satts
Jag har valt att ge detta företag betyget "knappt godkänd" 4 stjärnor.

+-0 stjärnor för deras priser som dock är högre än andra, men förståeligt med tanke på produktportföljen

+1 stjärna för deras intressanta produktportfölj.
+3 stjärnor för deras mycket väl fungerande telefonsystem och att det är lätt att komma i kontakt med dem.

-1 stjärna för låg kompensationsnivå med tanke på omständigheterna.
-1 stjärna för dålig information gällande delleveransen.
-4 stjärnor för att de ej håller vad de lovar.

Jag kan allt som allt fortfarande rekommendera folk att handla från Maxfps med tanke på deras intressanta produktportfölj, men var på din vakt ifall de lovar saker då företaget inte verkar ta sådant på allvar.

*Beroende på hur det hela löser sig kan betyget komma att ändras, skriver in uppdatering när detta hänt.

Uppdatering: E-post har inkommit gällande frakten på delleveransen så detta verkar bara vara hur deras system fungerar då jag totalt fått 3st för kommande leverans.

25-09-12 Uppdatering: Bättre sent än aldrig fläkten kom till mig 13/9-12 så totalt tog det lite över en månad att få den andra fläkten.
Nu dock står jag inför något helt annat, båda fläktarna har börja låta mycket illa (den första gjorde ej detta men har nu börjat låta och den nylevererade hade detta från start) och nu skall en RMA genomföras.
Hur detta löser sig återstår att se, dock kommunikationen med Maxfps fortsätter vara mycket lätt, E-post fråga gällande RMA svarades efter två timmar.

05-10-12 Uppdatering: Fick retursedel direkt dagen därpå (26-09-12) dock var man sjuk och kunde ej få iväg dessa förrän 01-10-12.
Tisdag 02-10-12 fick jag svar att den hade mottagits.
Onsdag 03-10-12 fick svar att ärendet var färdigt och såg då att Maxfps hade godtagit retur och istället för att skicka iväg nya get mig tillgodo kvitto för köp av annan produkt.
Beställde sent på Onsdagskväll allt gick fint inget krångel.
05-10-12 Idag fick jag paketet, snabb leverans och det är precis såhär det ska fungera.

Betyget uppdateras
Då Maxfps visat sig vara väldigt duktiga på RMA något jag var rädd skulle dra ut på tiden så kan jag mer än väl rekommendera dessa till nyfikna köpsugna.

Jag har valt att uppdatera betyget för Maxfps, från"knappt godkänd" 4 stjärnor till "Bra" 7 stjärnor.

+-0 stjärnor för deras priser som dock är högre än andra, men förståeligt med tanke på produktportföljen

+1 stjärna för deras intressanta produktportfölj.
+4 stjärnor för deras mycket väl fungerande telefon, e-post och SMS system och att det är lätt att komma i kontakt med dem.
+2 stjärnor för den otroligt trevliga upplevelsen med RMA av produkten. Från utskick till ny produkt i handen 5 dagar. Detta får ses som mer än väl godkänt.
Den låga kompensationen i fråga sedan tidigare känns inte så "viktig" när servicenivån är på sådan här nivå vad gäller RMA.

-1 stjärna för dålig information gällande delleveransen i början.
-1 stjärnor för att de ej stod vid vad de lovade innan.
-1 stjärna nåde upp till "Trygg Ehandel"s regler under affären, något de borde göra.

Hemsidan saknar det där lilla extra, fattas x-antal viktiga funktioner på hemsidan, som att t.ex. byta bild på produkt, laddar om hela sidan?

Att köpa ska vara enkelt, det är det också Maxfps. Mycket bra information på produkterna, och enkelt att betala, man ser precis vad man ska göra.

En negativ sak dock är att deras frakt enligt mig är alledes för dyr, när andra ställen tar 20-30kr frakt så tar maxfps 49kr.
Förstår em måste ta mer betalt för större saker, men 49kr frakt för en tshirt, eller mouse bungee känns lite mycket, dem produkterna är otroligt små. Och väger knappt någonting, känns som det borde vara billigare att skicka?

Annars är jag överlag nöjd.

Bra > Bättre > MaxFPS! (Från en gamer, till er gamers)

Uppdat. Har tyvärr pga. tillverkningsdefekter tvingats skicka tillbaka min Roccat, fick supersmidigt byta den mot en Mionix Naos 3200, gratis frakt, tog inte mer än 4 dagar att skicka in den första, få den testad och få hem Naos i brevlådan. Supernöjd, bättre blir det inte!

La en beställning på en Roccat-mus igår (Söndag) eftermiddag, fick email idag om att den skickats iväg och ser via tracking att den redan nästan är framme. Kommer troligen få den imorgon Tisdag. Mycket nöjd med allt hittills, speciellt frakten!

Uppdat. Fick musen på Tisdagen som planerat. Allt fungerar superfint! Mycket nöjd.