Skruvat.se

Hej Daytrader,

Naturligtvis ska det vara Bosch-stift som levereras och inte Champion-stift. Självklart ska vi stå för returfrakten när det blivit fel vara levererad.
Fraktsedlarna för returer skapas av vår returavdelning i Norsborg och inte av kundservice. På grund av sjukdom har de haft längre handläggningstid än normalt vilket jag beklagar.
Eftersom jag inte känner till din order så kan jag inte se vart din ersättningsorder tagit vägen. Kontakta kundservice så hjälper vi dig att ta reda på vart det tagit vägen!

Med vänliga hälsningar
Magnus Possman
Kundservicechef, Skruvat.se

Hej Eriksson,

Tråkigt att höra du inte känner dig nöjd med de delar som vi säljer och att de inte verkar ha passat din bil.
Jag känner inte till ditt ärende så jag kan bara ge dig ett generellt svar.
Det är inte helt enkelt att handla bildelar. Det är en av anledningarna till att Skruvat var först med e-handel av bildelar och att få har kommit efter oss.
Den vanligaste orsaken till att det blir tokigt är att man litar blint på att det räcker med att knappa in sitt registreringsnummer.
Att söka på sitt registreringsnummer är både bra och enkelt men inte komplett.
När man söker på ett registreringsnummer så får man inte upp en specifik bil utan man får upp en tillverkningsserie och delar som använts till den serien.
Eftersom tillverkarna ibland byter lösningar mitt i dessa serier så finns ibland fler alternativ. I produktinformationen finns alltid information om det passar, tex kan det hänvisa till olika chassinummer, årsmodell eller kanske storlek på hjul.
Av den anledningen är det förutom att söka på sitt registreringsnummer även av vikt att man läser produktinformationen.

Om du inte redan gjort det ta kontakt med kundservice så hjälper de dig att ta delarna i retur!

Med vänliga hälsningar
Magnus Possman
Kundservicechef, Skruvat.se

Hej Arosqr,

Din order består av inte mindre än tio olika varor varav sex stycken är beställningsvaror.
Det framgår både av hemsidan och av den orderbekräftelse som du fick när du genomförde köpet.
Om det är bråttom med någon av delarna vi har hemma så kan vi delleverera din order. Hör i så fall av dig till kundservice så hjälper vi dig med det.

Med vänliga hälsningar
Magnus Possman
Kundservicechef, Skruvat.se

Hej,

Jag känner till ditt ärende eftersom det varit på mitt bord några gånger.
Vi har mycket riktigt missat att ta med monteringssatsen när du frågade vilka delar som du behöver till din bil.
Det har vi bett om ursäkt för. Vi har också godkänt och skickat dig nya delar som gått sönder samt beviljat dig ersättning för det merjobb som behövdes.
Dock behöver du betala för monteringssatsen.
Hade jobbet gjorts av en verkstad så hade vi självklart betalt deras faktura.
I det här fallet är arbetet gjort av en privatperson och då följer man konsumentverkets riktlinjer om 100 kronor per timme för egen nedlagd tid.

Kundservice har telefon 08-120 20 420. Det hittar man här http://www.skruvat.se/Contact.aspx på hemsidan.
Vi är oftast runt tio medarbetare som besvarar telefon och växeln är öppen måndag till fredag mellan 9 och 17.
Vi besvarar mail och chat sex dagar i veckan och fram till 22 på kvällen.

De allra flesta är väldigt positiva med det vi gör och tycker att vi är ett bra företag att ha att göra med. Vi har över 250 000 kunder och skickar flera tusen paket varje dag. Vi har ständigt utbildning och coachning av personal för att bli ännu bättre än vad vi redan är. Vid reklamationer följer vi alltid Distans- och Hemförsäljningslagen. I fall där vi är osäkra så bollar vi ibland ärenden med ARN och olika konsumentvägledare. Bara för att inte göra fel. Vi är inte överrens om hur ditt ärende ska lösas och du har lämnat det vidare till ARN. Vi kommer naturligtvis att följa deras rekommendationer om de väljer att titta på ärendet.

De som skriver om oss på olika forum, tex Rejta, Prisjakt eller Trustpilot är riktiga kunder. Dock har vi länkar till Prisjakt och Trustpilot på vår hemsida vilket gör att det speglar verkligheten bättre än det som skrivs på forum vi inte länkar till.

Med vänliga hälsningar
Magnus Possman
Kundservicechef, Skruvat.se