OutdoorExperten

Beställningen och betalningen gick kanon. Hemsidan är bra upplagd och det gick bara på en arbetsdag att få hem mina skor jag beställde.

När jag fick hem skorna så upptäckte jag att ett av gummibanden att spänna skon med höll väldigt dålig kvalitet och var på väg att gå av. Jag reklamerade varan via en väldigt trevlig försäljare via telefon och returnerade den bara någon halvtimme efter att jag löst ut paketet från affären.

Idag fick jag besked om att jag kommer få tillbaka pengarna på kortet MINUS 59:- RETURFRAKT. Det är detta som drar ner betyget något oerhört eftersom jag känner att jag har betalat 59kr för att ha fått hem och tittat på ett par trasiga skor.

Uppdatering:
Jag fick en återkoppling via mail där det stod att jag inte tillräckligt tydligt visat att det har rört sig om en reklamation, vilket har gjort att returhanteringen inte haft en chans att veta att det är en reklamation det rör sig om. De skrev att mina skor var på väg och att de skulle skickas till mig så fort de kom in till dem.

Jag fick reklamationsanvisningarna via telefon och var noga med att göra som jag blev tillsagd för att allt skulle gå så smidigt som möjligt. Mitt reklamationsnummer skrev jag också i titeln i ett mail där jag beskrev mitt ärende tillsammans med bilder på mitt problem. Så via telefon, via mail och på paketet så har jag angett att det är en reklamation det rör sig om.

Efter det här har jag begärt ett återköp. Detta är med all säkerhet en isolerad händelse, eftersom många andra har ett gott intryck av Outdoorexperten. Detta förändrar dock inte min upplevelse med dem och jag kommer se mig om efter en annan butik för inköp av löparskor.

Uppdatering 2:
Jag fick en full återbetalning till mitt konto bara ett par dagar efter incidenten. Genom hela processen har de varit professionella och trevliga i sitt kundbemötande. Det verkar ha varit bristande information inom företaget och ett slarvfel från deras håll i returen som har gjort att de trodde att jag inte hade skrivit reklamationsnumret på paketet. Det är som sagt förmodligen en isolerad händelse och bör inte avskräcka någon annan att handla hos OutdoorExperten.

Fick snabba svar via e-post när jag kollade när önskade varor skulle komma hem.

Jag fick besked att verktyget förhoppningsvis skulle komma i mellandagarna och det gjorde det.

Gjorde en onlinebeställning och hämtade ut i butik. Jättetrevlig kundservice när jag ringde och frågade om det gick att göra så.

Blev jättebra bemött i butiken med.

Det känns seriöst och mycket trevligt att handla här.

Konkurrenskraftiga priser, extremt snabb leverans, rätt varor som motsvarar förväntningarna samt en rabattcheck i paketet.

Samt en mycket viktig detalj vid köp av kläder skor:

Fraktsedel för returnering var med i paketet för snabb retur ifall något inte hade passat. Nu var allt frid och fröjd men det är skönt att veta att nästa gång kan jag klistra på lappen och skicka tillbaka varorna samma dag om något inte passar.

Snabb respons, vänligt bemötande, bra sortiment och konkurrenskraftiga priser.
Köpte ett 10-tal prylar här inkl. Bergans monsterryggsäck Power Frame 130L.
Ryggsäcken fick skickas från Norge istället för Tyskland och de var snabba med att meddela detta på ett tydligt och vänligt sätt. Från beställning till leverans tog det ändå inte mycket längre, kanske någon dag extra bara.
Kvalitén på produkterna hos denna butik verkar vara genomgående hög.

Betyget motiveras med den snabba responsen , det trevliga bemötandet, den höga kvalitén på produkterna, och de överlag låga priserna.
Kan inte säga annat än att butiken rekommenderas varmt.

1:e beställningen fick jag fel varor som jag var tvungen att skicka tillbaks och invänta att det kom fram innan dom skickade ut rätt varor. Då var jag tvungen att köp grejor från en annan butik så att jag hade med mig den inför resan.
2:e beställningen kunde dom inte levererar en del av bestäälningen pga brist på varor. Säger att antal varor på webben är inte uppdaterat tillräkligt ofta och att det gå att beställa vissa produkter som ska finas i lager som don inte längre ha eller sälja.
3:e och sista gången kunde dom inte heller skicka alla artiklar i beställningen. (brist på varor igen) och dessutom när jag återlämnade ett klädartikel pga av storleken var fel fick jag ingen pengar i mitt kort konto för retur. Var tvungen att emejla flera gånger innan jag fick en del av pengar tillbaks. Dom minskade retursumman med 60kr för fräkt.
bra priser. luriga webbutik. usel service. alldrig mer. ha häft mycket bra erfarenhet med addnature.com och naturkompaniet.se och friluft.se

Oseriösa leveranstider

Fick vänta 3 veckor innan jag fick min ryggsäck levererad. När jag gjorde beställningen var lagersaldo " I lager". Outdoorexperten säger "att felvisning av lagersaldo,kan uppstå" vilket är en klen tröst för mig som hade förbetalat via kort. Men jag ska inte piska ris över hela deras rygg.Kundtjänst har skött mailkorrespondensen bra, och bett om ursäkt,och även erbjudit mig lite rabatt som tröst..........Meen,eftersom dom själva erkänner att uppdatering av lagersaldo på hemsidan tyvärr kan vara missvisande ibland,så kommer jag alltid hädanefter att ringa/maila för att försäkra mig om att saldot stämmer

Mvh
Christer