OutdoorExperten

Skall försöka göra en lång historia kort: beställde 2 par Meindl kängor, enligt hemsidan var leveranstid "3-4 dagar lager" vilket tydligen betyder 3-4 dagar till deras lager och sedan 2-3 dagar ut till kund. I alla fall, efter 10 dagar hade jag inget hört och kontaktade kundservice som då svarade att de skulle skickas dagen därpå. Rikigt nog, dagen efter fick jag leveransbesked från Posten. Efter ytterligare 2 dagar var beskedet på Postens hemsida dock fortfarande "elektronisk förhandsinformation mottagen från kund", och jag fick ringa kundservice igen som lovade återkomma. Men, jag hörde inget mer och kontaktade därför Posten som kunde informera mig om att Outdoorexperten aldrig hade lämnat in något paket, utan bara skickat förhandsinformation om paketet. Kontaktade då igen Outdoorexperten som nu hävdade att det var Posten som hade tappat bort paketet, och att de skulle efterlysa det och återkomma inom kort med närmare besked. Det var 10 dagar sedan, eller över 3 veckor sedan beställning. Har inget mer hört, trots att jag skickade två stk epost för 4 dagar sedan, dels för att fråga om vad som händer, sedan för att häva köpet och få tillbaks min 4.000,-. Till historien hör att pjäxorna numera finns i lager hos Outdoorexperten enligt deras hemsida. Har nu beställt motsvarande kängor hos Addnature, för lägre pris och med direkt leverans till butik på 2 dagar! Aldrig mera Outdoorexperten.

Till historien hör att jag handlade hos samma företag i januari och då upplevde något liknande, nämligen först dröjsmål, sedan kontakta kundtjänst, sedan "elektronisk förhandsinformation mottagen" i flerar dagar, sedan kontakt igen. Då någon ursäkt om frakt från butik till lager....

---
Uppdatering: efter 3 veckor och 3 dagar fick jag äntligen svar från Outdoorexperten, som upplyser att de och Posten inte kan komma överens om vem som har felat. Posten hävdar att paketet aldrig skickats, och Outdoorexperten att Posten tappat bort det. Hur som helst, Outdoorexperten har tydligen inga problem med att låta kunden (jag) hamna i kläm. Har nu hävt köpet och kan bara gratulera Outdoorexperten med en månads räntefritt lån av 4.000,-.

Beställningen och betalningen gick kanon. Hemsidan är bra upplagd och det gick bara på en arbetsdag att få hem mina skor jag beställde.

När jag fick hem skorna så upptäckte jag att ett av gummibanden att spänna skon med höll väldigt dålig kvalitet och var på väg att gå av. Jag reklamerade varan via en väldigt trevlig försäljare via telefon och returnerade den bara någon halvtimme efter att jag löst ut paketet från affären.

Idag fick jag besked om att jag kommer få tillbaka pengarna på kortet MINUS 59:- RETURFRAKT. Det är detta som drar ner betyget något oerhört eftersom jag känner att jag har betalat 59kr för att ha fått hem och tittat på ett par trasiga skor.

Uppdatering:
Jag fick en återkoppling via mail där det stod att jag inte tillräckligt tydligt visat att det har rört sig om en reklamation, vilket har gjort att returhanteringen inte haft en chans att veta att det är en reklamation det rör sig om. De skrev att mina skor var på väg och att de skulle skickas till mig så fort de kom in till dem.

Jag fick reklamationsanvisningarna via telefon och var noga med att göra som jag blev tillsagd för att allt skulle gå så smidigt som möjligt. Mitt reklamationsnummer skrev jag också i titeln i ett mail där jag beskrev mitt ärende tillsammans med bilder på mitt problem. Så via telefon, via mail och på paketet så har jag angett att det är en reklamation det rör sig om.

Efter det här har jag begärt ett återköp. Detta är med all säkerhet en isolerad händelse, eftersom många andra har ett gott intryck av Outdoorexperten. Detta förändrar dock inte min upplevelse med dem och jag kommer se mig om efter en annan butik för inköp av löparskor.

Uppdatering 2:
Jag fick en full återbetalning till mitt konto bara ett par dagar efter incidenten. Genom hela processen har de varit professionella och trevliga i sitt kundbemötande. Det verkar ha varit bristande information inom företaget och ett slarvfel från deras håll i returen som har gjort att de trodde att jag inte hade skrivit reklamationsnumret på paketet. Det är som sagt förmodligen en isolerad händelse och bör inte avskräcka någon annan att handla hos OutdoorExperten.

Fick snabba svar via e-post när jag kollade när önskade varor skulle komma hem.

Jag fick besked att verktyget förhoppningsvis skulle komma i mellandagarna och det gjorde det.

Gjorde en onlinebeställning och hämtade ut i butik. Jättetrevlig kundservice när jag ringde och frågade om det gick att göra så.

Blev jättebra bemött i butiken med.

Det känns seriöst och mycket trevligt att handla här.

Konkurrenskraftiga priser, extremt snabb leverans, rätt varor som motsvarar förväntningarna samt en rabattcheck i paketet.

Samt en mycket viktig detalj vid köp av kläder skor:

Fraktsedel för returnering var med i paketet för snabb retur ifall något inte hade passat. Nu var allt frid och fröjd men det är skönt att veta att nästa gång kan jag klistra på lappen och skicka tillbaka varorna samma dag om något inte passar.

Snabb respons, vänligt bemötande, bra sortiment och konkurrenskraftiga priser.
Köpte ett 10-tal prylar här inkl. Bergans monsterryggsäck Power Frame 130L.
Ryggsäcken fick skickas från Norge istället för Tyskland och de var snabba med att meddela detta på ett tydligt och vänligt sätt. Från beställning till leverans tog det ändå inte mycket längre, kanske någon dag extra bara.
Kvalitén på produkterna hos denna butik verkar vara genomgående hög.

Betyget motiveras med den snabba responsen , det trevliga bemötandet, den höga kvalitén på produkterna, och de överlag låga priserna.
Kan inte säga annat än att butiken rekommenderas varmt.