Misco

Hej Algiz.

Jag är ledsen att du fick problem med din order och jag ber verkligen om ursäkt för besväret som uppstod. Troligen köpte du en produkt som precis tog slut innan din transaktion gick igenom. Artiklarna låses inte "ägarmässigt" till kunden förrän ordern gått igenom vårt system och någon annans order var troligen snabbare igenom än din. Det är tråkigt när det händer men med vår nuvarande tekniska lösning så har vi svårt att förhindra detta. Så istället för att leverera produkten så köptes nu din produkt in separat för leverans till dig. Och för att extra spä på problemen så hade troligen inte den svenska distributören produkten hemma och därför blev det extra väntetid. Återigen, ledsen för det.

Men länken med leveransbevakning på din order borde fungerat ändå. Jag skulle därför vilja komma i kontakt med dig för att undersöka detta lite närmare. Om du har tid så skulle jag verkligen uppskatta om du kunde maila mig på jonas.dahlborg@misco.se eller ringa mig på 0510-485022 så skall jag titta på din order lite noggrannare.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej Emil.O.

Jag är ledsen att du inte tyckte detta var ett bra erbjudande. Vi tyckte dock skärmen förtjänade att synas då det är en kvalitetsskärm ifrån tillverkaren NEC med ett riktigt bra pris samt att vi även skickar den fraktfritt. Om andra i branschen i efterhand sänker sina priser för att matcha oss så är det inget vi kan göra något åt.

Ja, vi snyggade till priset lite extra precis innan vi skickade och hade faktiskt haft produkten riktigt lågt i pris redan några dagar innan vi skickade mailet. Därför ser du de extra två kronorna som vi sänkte (förutom att vi också gjorde den fraktfri).

Jag får hoppas att du trots detta fortsätter att ta emot våra erbjudandemail, för vi kanske kan imponera mer på dig nästa gång.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej glide3dfx.

Efter att ha läst ditt inlägg så gissar jag att du blivit nekad en retur av något slag. Utan att veta mer om ditt ärende så kan jag tyvärr inte kommentera vad som hänt i just ditt fall. Men vi följer alla regler som finns angående returrätt och troligen har något hänt som påverkar din rätt till retur. Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar efter leverans.

Om du anser att felaktigheter eller missförstånd ligger bakom beslutet så är du välkommen att ringa mig på 0510-485022 eller maila mig på jonas.dahlborg@misco.se så skall jag göra vad jag kan för att ytterligare utreda ditt ärende.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej Fahlkon!

Jag är ledsen att du fick problem och självklart skall en produkt som man köper fungera enligt vad som utlovas. Vi har sålt väldigt många av just denna webkamera och att du fått två på raden som var trasiga är oerhört ovanligt och jag ber så hemskt mycket om ursäkt för detta. Självklart skall en produkt fungera OAVSETT vad man betalat för den. Priset på produkten kan ju förstås "förklaras" av skillnader i prestanda jämfört med andra dyrare webkameror, men allt som utlovas om produkten skall stämma och priset skall inte påverka byggkvaliteten alls. Uttalandet du fick angående vad du borde förvänta dig var därför både olyckligt och felaktigt och jag kan inget annat än att be om ursäkt för detta. Självklart hade du rätt till omleverans eller pengarna tillbaka och jag hoppas att detta löste sig för dig till slut.

Har du frågor om detta eller annat så får du gärna maila mig på jonas.dahlborg@misco.se eller ringa mig på 0510-485022 så skall jag göra vad jag kan för att hjälpa dig.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej jeppe_rip.

Normalt är vi väldigt stolta över vår logistik och hur vår webbshop presenterar leveranstider och lagersaldon. Men ibland så har vi fått information ifrån våra inköpsställen som visar sig inte stämma. Detta påverkar både oss och våra kunder negativt och vi ser mycket allvarligt på detta. Jag ber verkligen om ursäkt för att du råkat illa ut i detta fall och jag lovar att vi arbetar hårt på att både uppdatera våra databaser oftare och upptäcka och reagera på försenade leveranser fortare och effektivare.

Vi får hoppas att vi trots detta får chansen i framtiden att visa dig hur snabba vi normalt är. Har du frågor om detta eller annat så får du gärna maila mig på jonas.dahlborg@misco.se eller ringa mig på 0510-485022 så skall jag hjälpa dig så gott jag kan.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej redtape.

Jag vet inte riktigt vad som har hänt i ditt fall men jag är ledsen om du fått vilseledande information och jag ber verkligen om ursäkt för detta. Normalt så stämmer våra leveransrapporter men ibland, och då speciellt under semestertider, så kan leveranser ibland bli försenade utan att detta syns i rapporterna från våra leverantörer. Troligen är det detta som hänt dig och systemet samt vår personal har då gett dig inaktuell information i tron att den var korrekt.

Jag ber om ursäkt för detta och får ändå hoppas att du trots problemen blir nöjd med produkten och att du ger oss chansen igen att visa dig hur vi normalt fungerar i framtiden.

Vill du veta mer om detta ärende så är du mycket välkommen att ringa mig på 0510-485022 eller maila mig på jonas.dahlborg@misco.se så skall jag hjälpa dig så gott jag kan.

Med Vänliga Hälsningar,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej BadRobster!

När en produkt inte tillverkas längre så kan det ta ett tag innan produkten verkligen tar slut. Normalt tillverkas ju produkterna ute i världen någonstans och tilldelningen som Svenska marknaden får av dessa produkter är beroende på försäljningen i hela världen. En produkt som slutat tillverkas kan därför finnas till försäljning långt efter att det sista exemplaret lämnat tillverkningsbandet. Hur länge man kan köpa produkten är alltså väldigt svårt att förutse.

I ditt fall så köpte du en produkt där de svenska distributörerna som vanligt väntade på leveranser från utlandet. Tyvärr visade det sig nu att Sverige trots väntan inte fick någon tilldelning, utan produkterna tog helt enkelt slut. Produkten finns alltså inte längre och våra väntande inköp på produkten hos importör och distributör blev därför annullerade.

Jag förstår att du blir besviken och irriterad och vi känner också stor frustration när varor plötsligt inte kan levereras längre. Det enda vi kan göra nu är att också annullera kundens order och hjälpa kunden att hitta en ersättare som passar. Ibland är den utgångna produkten så unik att det inte finns några liknande produkter och ibland finns det massor av ersättare att välj och vraka ifrån.

I ditt fall så verkar det inte finnas en lämplig ersättare hos samma tillverkare och då måste vi alltså samarbeta för att hitta en lösning

Maila mig på jonas.dahlborg@misco.se eller ring på 0510-485022 så skall jag göra mitt bästa för att hjälpa dig lösa problemet. Men kom ihåg att vi inte gör en sådan här sak med flit eller av illvilja och vi vill absolut inte annullera ordrar i onödan. Vi vill mycket hellre behålla dig som kund och leverera din önskade vara.

Ring eller maila mig så får vi försöka göra det bästa av situationen.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej Axel86.

Grafikkortet som du skickat in har vi hårdtestat under lång tid. Och vi har gjort testerna två gånger om, precis som du skriver. Vi kan inte få felet att visa sig alls i vår testmiljö. Kan vi inte påvisa ett fel så kan vi heller inte skicka in kortet för reparation. När det handlar om hemmabyggda datorer så finns det mycket som kan krångla och det kan vara väldigt svårt att veta vad som orsakar problemet.

Jag förstår verkligen att det är frustrerande att vara utan ditt kort men jag kan försäkra dig att vi inte nonchalerar dig eller inte tror på dig. Trots missen i kommunikation med dig, som jag verkligen ber om ursäkt för, så verkar faktiskt inte felet ligga i grafikkortet utan troligen någon annanstans i din dator. Vi har ju gjort de tester vi kan på kortet utan att hitta några fel och vi kan egentligen inte hjälpa dig ytterligare. Vi har ju heller inte debiterat dig några testkostnader eller liknande utan har utgått ifrån att du troligen har rätt och att kortet inte fungerar. Men nu vet vi inte hur vi skall kunna gå vidare? Kanske har du ett värmeproblem i din dator som inte vi har i våra testdatorer?

Vill du gå vidare med detta så skall vi självklart hjälpa dig mer, men då måste vi nog ta ett större grepp på hela ditt datorbygge. Du får därför höra av dig igen om du vill ha vår hjälp att gå igenom din dator.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej.

Jag är ledsen att vi inte kunde få fram moderkortet som du ville ha. Ibland kan det tyvärr bli så. Vi visar den färskaste tillgänglighetsinformationen som vi kan få fram från våra inköpskanaler men ibland så hinner andra köpa produkterna före oss utan att vi får reda på det förrän leveransen inte kommer.. Detta är lika tråkigt för oss som för våra kunder. Vi vill ju självklart leverera snabbast möjligt.

När det handlar om återbetalning av pengarna så utför vi detta direkt och pengarna försvinner direkt ifrån vårt konto, så jag kan lova dig att vi inte ligger på dina pengar och "ruvar" i onödan. Att pengarna sedan befinner sig någonstans i cyberrymden ett par dagar innan de landar på ditt kortkonto kan vi tyvärr inte rå för.

Jag ber om ursäkt för att du inte fått den service du borde fått och jag kan inget annat än hoppas att du använder oss igen i framtiden och vi då får visa dig hur vi normalt fungerar.

Vill du prata mer om detta ärende och din order är du varmt välkommen att ringa mig på 0510-485022 eller maila mig på jonas.dahlborg@misco.se

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej Deejayalive.

Orsaken att vi fick problem när du meddelade att du saknade din skärm var att det faktiskt inte ingick en skärm i datorn du köpte. Självklart reagerar vi när en kund meddelar att något inte stämmer och det tog faktiskt lite utredning från vår sida att förstå vad som saknades i det som du köpt. Enligt alla register så hade du ju fått en full leverans.

Felet var att det fanns referenser till en bildskärm i informationen om datorn. Detta var tyvärr ett fel. Det är dock ganska tydligt på datorns pris att en bildskärm inte ingår men det är ju inte alltid lätt för ett kund att se. Eftersom du är ett företag skulle vi normalt tagit tillbaka datorn och krediterat dig pengarna, men då du tydligen sålt denna dator vidare så förstår vi att du inte ville annullera ordern.

Så därför skickade vi dig en bildskärm som matchar informationen som fanns i texten om datorn, utan extra kostnad. På detta sätt så tycker vi att vi gjort vad vi kan för att hjälpa dig att leverera till din kund enligt dina löften. Självklart är det tråkigt att det tog lite extra tid innan du fick skärmen och vi ber om ursäkt för detta.

Vi får hoppas att din kund får mycket nöje av sin nya dator och att denne uppskattar det extremt låga priset.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej Sitrec.

Jag är ledsen att det gick illa med din order. Ibland kan en produkt vara väldigt svår att få tag på och jag kan lova dig att vi aldrig skulle försena en leverans med vilje. Vi försöker hela tiden hitta nya inköpsställen för att kunna få tag på svårtillgängliga produkter men ibland finns inga alternativ och då är det tyvärr bara att vänta.

Jag ber därför så mycket om ursäkt för att vi inte kunde leverera denna gång och jag hoppas att vi får en ny chans att visa dig hur vi normalt fungerar i framtiden.

Har du fler frågor så är du varmt välkommen att ringa mig på 0510-485022 eller maila mig på jonas.dahlborg@misco.se så skall jag göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej igen bodilbodil!

Det är som sagt mycket tråkigt att du blivit missnöjd med din leverans. Skrivaren du köpte var en helt ny modell och det fanns ingen tillgänglighet i Sverige på den. Det stod "ej i lager" både på vår webshop när du köpte den och på din orderbekräftelse du fick sedan. Jag förstår att du blir stressad om du verkligen behöver den snabbt, men då kanske en annan skrivarmodell med bättre tillgänglighet hade varit ett bättre val.

Angående felleveransen som du hänvisar till så kom din skrivare i två paket. Skrivaren i det ena och duplexenheten i det andra. Dessa måste sedan sättas ihop för att din skrivare skall bli komplett med duplex. Jag är ledsen att du trodde att skrivaren skulle komma färdigmonterad, men så är det tyvärr inte om man vill ha duplex på denna modell.

Du hade beställt toner till skrivaren på samma order och avbokade sedan dessa då de också hade dålig tillgänglighet. Dessa fanns dock med på originalfakturan. Det skickades en kreditfaktura på dessa toners som skulle dras av när ni betalar fakturan. Orsaken att du fick en påminnelse på fakturan var helt enkelt att den inte betalades i tid.

Vi får hoppas att du blir nöjd med din skrivare trots allt.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef Misco.se