Misco

Hej!

Det är tråkigt att du fått problem och jag ber om ursäkt för det som uppkommit. Då jag inte vet något om din order så kan jag inte förklara specifikt vad som hänt, men jag kan ge dig en allmän förklaring om hur vi jobbar.

Vi ökar inte fraktkostnaden beroende på om vi har i lager eller inte. Enda orsaken att du fått betala för två hela kollin är att du köpt något som faktiskt måste packas i två kollin. Denna kostnad bör varit synlig för dig under hela beställningen du gjorde på vår shop.

När det handlar om avbeställningen så har du tyvärr haft lite otur. Självklart avbokar vi en order åt en kund så länge som den inte är packad och skickad. Antingen har lagerpersonalen redan packat din order under morgonen och lagt den i bur för hämtning, eller så har din order skickats till dig ifrån centrallagret. Om någon del av din order packats och skickats så kan inte ordern avbrytas längre. Vår ambition att vara så snabba som möjligt kan alltså vara en nackdel om man vill ångra en order, men oftast uppskattar våra kunder detta. Informationen som skickas till posten skickas summerat och detta är egentligen inte beroende på om paketen packats i bur i väntan på hämtning eller om de redan hämtats.

Jag hoppas att detta förklarat läget lite bättre för dig och jag är som sagt ledsen att du blivit missnöjd med vår service. Har du fler frågor om hur vi arbetar med våra leveransen är du mycket välkommen att ringa mig på 0510-485022 eller maila mig på jonas.dahlborg@misco.se.

Med Vänlig Hälsning,
Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE

Hej DreLis!

Jag är ledsen att du fått problem med din order men orsaken att ditt paket först hamnat i fel stad är att du skrivit in fel postnummer. Du har vänt på ett par siffror jämfört med det rätta numret. När paketet sedan kommit till fel stad (men rätt enligt postnumret du angivit) så har postpersonalen där noterat felet i resten av adressen och skickat tillbaka paketet till oss. Det är förstås mycket tråkigt när ett paket hamnar på villovägar på detta sätt men det är tyvärr inte mycket vi kan göra om den angivna leveransadressen innehåller fel av denna typ. Postens egen personal kan heller inte på egen hand gissa vilken del av adressen som är fel och avgöra vart paketet ska, utan de skickar tillbaka paketet till avsändaren för korrigering, med förseningar som resultat.

Vill du ha mer information om detta ärende så är du mycket välkommen att ringa oss på 020-78 78 78 så hjälper vi dig så gott vi kan.

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO

Hej Porslin.

Jag är ledsen att du fick problem med din beställning. Jag vet inte specifikt vilken dator du tänkte köpa men jag kan lova dig att vi inte avbokar en order för att vi inte vill sälja. Ibland så meddelar våra inköpskällor dock att en produkt tagit slut hos dem och inte kan levereras. Då blir vi tvungna att meddela vår kund att produkten inte går att få tag på och ordern måste avbokas och pengarna återbetalas eller så kan kunden välja en annan produkt. Det är aldrig roligt när det händer och vi försöker verkligen hitta andra källor för produkten innan vi måste avbryta, men vi kan heller inte låta vår kund vänta hur länge som helst på en beställd produkt.

Som tur är så händer inte detta så ofta. Men ibland så händer det som sagt och jag ber om ursäkt för detta.

Vill du ha mer information så får du gärna maila mig på jonas.dahlborg@misco.se eller ring mig på 0510-485022

Med Vänlig Hälsning,
/Jonas Dahlborg, Marknadschef MISCO.SE