Katshing

Hej,

Vi beklagar din köpupplevelse och att returhanteringen inte fungerat som önskat i ditt ärende.
Vi jobbar aktivt för att ha en kundtjänst som både är effektiv och hjälpsam, så vi tar till oss av din kritik.

Har vi hanterat ditt ärende på ett felaktigt sätt är vi tacksamma för din feedback så att vi kan ta reda på vad som hänt och erbjuda dig en lösning på problemet samt kompensation
Du är välkommen att kontakta mig: victor.sandin@katshing.se

MVH

Victor Sandin
Ansvarig Kundtjänst

Hej,

Vi beklagar att vårt lagersaldo har varit missvisande och likaså vår information till dig.
Återkom gärna till mig så att vi kan se över din beställning och hitta en lösning på problemet.
victor.sandin@katshing.se

MVH
Victor Sandin Kundtjänst/Katshing

Hej igen,

Vi meddelade dig igår per mail att återbetalningen är gjord men att det kommer att ta ett par bankdagar innan du ser pengarna på kontot. Vi beklagar återigen problemen som detta har inneburit dig och du är självklart välkommen att höra av dig till oss ifall du har fler frågor och funderingar.
Mvh

Victor Sandin / Kundtjänst Katshing

Hej,

Det verkar som att detta blev en order där mycket gick snett och vi ber verkligen om ursäkt för de problem detta har inneburit för dig. Självklart accepterar vi att du häver köpet om du inte är nöjd. Jag har varit i kontakt med operatören för att försäkra mig om ett sk. "återtagande" av abonnemanget har genomförts. Att du kommer sitta på dubbla abonnemang behöver du inte behöva oroa dig för. Dock är det en ärendetid på ett par dagar för operatören att hantera "återtagandet".

Vi tar till oss av din kritik och ser kontinuerligt över våra rutiner. Hoppas givetvis du får en bättre upplevelse nästa gång du handlar av oss.
Mvh
Victor Sandin / Kundtjänst Katshing

Hej Johan,
Vi är hemskt ledsna att vi inte motsvarat dina självklara förväntningar på snabb leverans. Normalt har vi 1-2 dags leveranstid, beroende på när under dagen ordern läggs, om varan finns på lager. Av någon anledning fastnade tyvärr din order hos vår distributör trots våra automatiska och manuella kontroller. Vi kommer kontakta dig för att kontrollera om du fortfarande vill ha din produkt, samt givetvis erbjuda dig en kompensation. Återigen ber vi om ursäkt och hoppas du trots det inträffade kommer tillbaks till oss för att köpa mobiler, plattor och abonnemang till bra priser.

Med vänlig hälsning
Magnus Coxner

www.katshing.se
031-3137070

Hej!

Kampanjen i förra veckan med Tele2 var tyvärr av typen "först till kvarn". Vi hade ett otroligt tryck av kunder som ville ta del av erbjudandet från kl. 11.00 när kampanjen gick igång. Ca kl. 14.00 stängde Tele2 kampanjen då den var fulltecknad. Vi hade emellertid skrivit ut på vår kampanjsida att man måste vara väldigt noggrann med att ange korrekta uppgifter vid beställningstillfället. Vi hade också skrivit ut att vi mailar en bekräftelse till alla de kunder som fick ta del av erbjudandet, eftersom det var tidsbegränsat från Tele2s sida. Alltså innebar i detta fall inte en lagd order och en leveransklar mobil att du fått ta del av kampanjen. De som inte fick ta del av kampanjen kontaktade vi även via mail med anledning till varför.

Vi ber givetvis om ursäkt att vi trots allt inte varit tillräckligt tydliga i kampanjinformationen. Det är olyckligt att inte alla som ville kunde ta del av erbjudandet, men det var tyvärr "först till kvarn" som gällde. Nu tror jag att vi redan har löst ditt ärende och fått igenom ert köp under kampanjen ändå om jag inte missminner mig. Om så inte är fallet så återkom gärna till vår kundtjänst på 0346-57000 så får vi se om det finns något vi kan göra.

MVH Emelie Andersson
Katshing kundtjänst

Hej

En reklamation av en HTC mobil måste göras utav oss som återförsäljare hos HTC innan den skickas in till Anovo. Som jag förstår det har du skickat den direkt till Anovo som en service utan ett reklamationsnummer. Jag ber dig därför att kontakta vår kundtjänst på kundtjans@katshing.se gällande ditt ärende så ska vi omgående hjälpa dig reklamera din enhet och göra vad vi kan för att du skall få en fullt fungerande mobil.

Med vänlig hälsning

Emelie Andersson

Katshing Kundtjänst

Hej!
Vad tråkigt att du fått en sådan upplevelse hos oss, är absolut inte ok. Jag vill att du hör av dig till mig på emelie.andersson@katshing.se med ditt ordernummer så att jag kan kontrollera vad som hänt och se om vi kan kompensera dig på något sätt. Hör gärna av dig så snart du kan.
Med vänlig hälsning
Emelie Andersson
Ansvarig kundtjänst

Hej!

Jag gissar att du beställt den nya extremt eftertraktade iPhone 4S via oss. Gällande iPhone 4S så har ett par operatörer valt att hantera all distribution själv. Detta innebär att vi som återförsäljare alltså inte hanterar hårdvaran utan efterhand som en beställning kommer in till oss beställer vi en hårdvara direkt hos operatören som även i sin tur skeppar ut denna hårdvaran direkt till dig som kund. På vår hemsida står det under dessa produkter följande text för kund att läsa vid beställningstillfället:

iPhone 4S finns i begränsat antal. iPhone 4S säljer enbart tillsammans samtida teckning av abonnemang enligt villkor ovan. Abonnemanget måste vi teckna samma dag som du lägger din beställning till oss, men tyvärr kan vi inte garantera att leveransen går ut samma dag. Det kan alltså förekomma att abonnemanget aktiveras innan du erhållit din nya iPhone.
OBS! I dagsläget beräknas leveranstiden av iPhone 4S till 1-2 veckor från det datum man lagt beställning

För närvarande gäller detta iPhone 4S låst till operatören TRE samt Telenor. iPhone 4S är den ena produkten i dagläget som hanteras på detta sätt. När du beställer en vara via oss har du ett par olika betalningsalternativ att välja mellan. Vill du inte betala med kort eller direktbetalning där pengarna dras direkt kan du istället välja faktura och betala inom 10 dagar från att leveransen skett.

Skulle din beställning mot förmodan inte innehålla en iPhone 4S så ber jag dig återkomma till mig personligen på emelie.andersson@katshing.se så ska jag försöka utreda vad som hänt och hjälpa dig på bästa sätt.

MVH Emelie Andersson, kundtjänstansvarig

Hej,

Vi tycker det är jättetråkigt att du haft en sådan negativ upplevelse hos oss och att du känner dig besviken som kund. För oss är kundens upplevelse väldigt viktig och vi kommer självklart göra allt vi kan för att lösa detta så snabbt och smidigt som möjligt.

Vi ser gärna att du tar kontakt med oss på telefonnummer 0346-57000 alternativt mailar oss på info@katshing.se så kommer vi se över vad som hänt och snarast hjälpa dig i ditt ärende.

MVH Katshing Kundtjänst

Hi!

We try to make it as simple as possible for our customers regarding a return/exchange. When a customer contact us he/she will get a RMA number to mark the return with and all the information they need regarding where to send it, what happens with the payment depending on what he/she want to do, return or exchange etc. When it arrives at the department that handles all returns the product will be controlled so that it meets our requirements for a return or exchange. If everything is ok we send a new product or refund the customers money. If the product doesn?t meet our requirements we will send the product back to the customer. Our requirements for return/exchange is available on our webpage for the customer to read and it is also printed on the delivery note that is delivered with the product. If you have any suggestion on what we can do differently please email us and we will happily try to improve our policy.

Best wishes
Emelie Andersson
Katshing AB

Hej


Vi har ingen egen verkstad på Katshing utan anlitar de av tillverkaren auktoriserade verkstäder med utbildade tekniker att utför service åt våra kunder. Ibland gör även verkstaden fel vilket så klart är olyckligt eftersom det drabbar dig som kund. Det är inte ok men samtidigt inte heller en grund till att häva köpet. Däremot ska vi så klart hjälpa dig att så fort som möjligt se till att få ordning på din mobil. Hör av dig till mig på emelie.andersson@katshing.se så ska jag hjälpa dig att skicka in mobilen igen samt att vi skickar den vidare med högsta prioritet till verkstaden för snabbast möjliga lösning.


Julhälsningar

Emelie Andersson

Chef Katshing

Hej Mgusten007
Jag är hemskt ledsen för det som inträffat gällande din order.
Den vara du har beställt från start har vi aldrig haft på lager och det är så klart jättetråkigt om vår hemsida visat annat.
Ber om ursäkt för det och ska se till att vi kollar över detta så att det inte händer igen.
Gällande skärmskyddet så var det under vår helgjour vi hanterade din order. Under helgen var det jag själv som tittade över lagersaldot och då fanns där skydd kvar. Däremot var det en miss av mig att inte dubbelkolla så att inte fler kunder beställt under helgen så att de få som var kvar tagit slut. För det var vad som hände tyvärr. De som fanns kvar var redan uppbokade, därav hamnade din order i kö på måndag morgon när lagret uppdaterades.

Jag svarade dig på måndag morgon när jag såg vad som hänt med din order. Så klart inte alls bra och tar på mig skulden för detta då jag som sagt missade kontrollera det under helgen, hemskt ledsen för det.

Har du några fler frågor eller funderingar kring ditt ärende så kan du återkomma direkt till mig på emelie.andersson@katshing.se

Med vänlig hälsning
Emelie Andersson
Chef Kundtjänst

Hej

Är hemskt ledsen att du fått ett sådant negativt bemötande hos oss. Samtidigt tackar vi för din åsikt då den är viktig för oss i vårt arbete att bli bättre. Det bemötande du beskriver är totalt oacceptabelt och jag vill gärna att du kontaktar mig direkt på emelie.andersson@katshing.se så att jag kan se över vad som hänt och snarast få hjälpa dig i ditt ärende.



Hör gärna av dig!

Med vänlig hälsning

Emelie Andersson

Chef kundtjänst

Hej

Hemskt ledsen om det är så det gått till, är absolut inte acceptabelt. Du får mer än gärna återkoppa direkt till mig på emelie.andersson@katshing.se så att jag kan få titta närmre på ditt ärende och på vad som hänt så att vi kan förhindra att det händer igen.

Med vänlig hälsning
Emelie Andersson, Chef kundtjänst

Hej

I dagsläget använder vi oss utan Gothia som sköter all hantering kring faktura och delbetalningar.

Jag vill gärna att du kontaktar mig direkt gällande ditt ärende så att jag i min tur kan ta kontakt med Gothia och reda ut vad som hänt i ditt fall för det låter inte acceptabelt. Hör av dig till mig på emelie.andersson@katshing.se så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig vidare.